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食品安全是關(guān)系到廣大學(xué)生身體健康和生命安全的重要問題,，也是學(xué)校管理工作的重要一環(huán),。為了保障學(xué)校食品安全,，維護(hù)學(xué)生權(quán)益,，學(xué)校制定了食品安全投訴處理機(jī)制,。本機(jī)制旨在規(guī)范投訴處理流程,，提高處理效率,，確保學(xué)校食品安全事故能夠得到及時(shí)有效的處理和解決,，保護(hù)學(xué)生和教職工的食品安全權(quán)益。

一,、投訴渠道

（一）學(xué)生和家長可以通過學(xué)校食品安全投訴電話,、投訴郵箱或現(xiàn)場投訴等渠道進(jìn)行投訴。

（二）學(xué)校應(yīng)設(shè)置明顯的投訴標(biāo)識,，公布投訴渠道和投訴流程,，方便學(xué)生和家長進(jìn)行投訴。

二,、投訴處理流程

（一）接收投訴：學(xué)校食品安全管理部門負(fù)責(zé)接收投訴,，并對投訴內(nèi)容進(jìn)行登記。

（二）調(diào)查核實(shí)：食品安全管理部門應(yīng)及時(shí)展開調(diào)查,，核實(shí)投訴內(nèi)容,，了解事實(shí)真相。

（三）處理措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，食品安全管理部門應(yīng)制定相應(yīng)的處理措施,，如整改、退貨,、賠償?shù)取?

（四）處理反饋：食品安全管理部門應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴者,，并告知其權(quán)利和維權(quán)途徑。

（五）記錄歸檔：投訴處理結(jié)束后,，食品安全管理部門應(yīng)對投訴進(jìn)行歸檔總結(jié),，分析原因，完善管理措施,，防止類似問題再次發(fā)生,。

三、投訴處理要求

（一）投訴處理應(yīng)公正,、公平,、公開，確保投訴者的合法權(quán)益得到保障,。

（二）投訴處理應(yīng)及時(shí),、有效，不得推諉,、敷衍塞責(zé),。

（三）投訴處理過程中，應(yīng)保護(hù)投訴者的隱私和信息安全,。

（四）對于涉及食品安全重大問題的投訴,，學(xué)校應(yīng)立即報(bào)告上級主管部門，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理,。

四,、宣傳與教育

（一）學(xué)校應(yīng)積極開展食品安全宣傳教育,，提高學(xué)生和家長的食品安全意識和維權(quán)意識。

（二）學(xué)校應(yīng)定期組織食品安全知識培訓(xùn),，加強(qiáng)食品安全管理人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),。

（三）學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生和家長積極參與食品安全監(jiān)督，共同維護(hù)學(xué)校食品安全,。

五,、附則

（一）本機(jī)制自發(fā)布之日起生效，如有修改或補(bǔ)充,，應(yīng)及時(shí)向全校公布,。

（二）本機(jī)制的最終解釋權(quán)歸河池市衛(wèi)生學(xué)校所有。

校園食品安全投訴渠道：

現(xiàn)場投訴：食堂管理處,、食堂一樓大廳綜合服務(wù)臺

食品安全管理部門：總務(wù)科  聯(lián)系方式：0778-2297004

投訴郵箱：318058996@qq.com       1786531069@qq.com  

投訴二維碼：

  河池市衛(wèi)生學(xué)校

                              2023年12月31日